경쟁사의 1점 리뷰가 알려주는 것

시장의 빈틈은 어디서 보일까. 많은 사람들이 잘 팔리는 제품을 분석하면 답이 나온다고 생각한다. 하지만 잘 팔리는 제품은 이미 그 자리를 차지하고 있다. 진짜 빈틈은 고객이 아직 만족하지 못한 지점, 즉 불만에서 보인다.

클래티가 제조사에게 제공하는 분석 리포트는 세 축으로 구성된다. 첫째, 검색량 추이다. 이 시장이 얼마나 크고, 계절에 따라 어떻게 움직이는지를 본다. 둘째, 경쟁사 1점 리뷰 분포다. 고객이 돈을 내고도 아직 받지 못하고 있는 것이 무엇인지를 본다. 셋째, 순위별 예상 매출이다. 이 시장에 진입했을 때 어느 순위에서 얼마를 가져갈 수 있는지를 계산한다.

예를 들어 서큘레이터 시장에서 1점 리뷰의 32%가 소음 불만이라면, 이 시장은 아직 '저소음'이라는 가치가 채워지지 않은 시장이라는 뜻이다. 저소음이 검증된 제품이라면, 가격을 낮추지 않고도 가치로 진입할 수 있다.

클래티는 이 분석을 제조사에게 무료로 제공한다. 이유는 간단하다. 클래티는 이 분석을 근거로 클래티의 마케팅 비용을 직접 투자한다. 우리 돈이 걸린 판단이기 때문에, 이 숫자를 우리부터 믿어야 한다. 대충 만든 리포트로는 우리 자신의 투자 결정을 내릴 수 없다.

그래서 이 분석은 영업 자료가 아니라 클래티가 실제로 참고하는 의사결정 자료와 같다. 제조사가 이 리포트를 받아본다는 것은, 클래티가 자기 돈을 걸기 전에 어떤 근거로 판단하는지를 그대로 보는 것과 같다.